FOIRE AUX QUESTIONS

Qu'est-ce que la Location Longue Durée (LLD) ?

  • MLA acquiert et met à votre disposition un véhicule neuf que vous aurez choisi.
  • Un contrat de location prévoyant les montants, le kilométrage, la durée, les services inclus, sera généré et assortie d’un loyer mensuel fixé aux termes définis.

Quelle est la différence entre Location Longue Durée LLD (leasing opérationnel) et Leasing (leasing financier) ?

Les opérations de Location Longue Durée (LLD) sont dites « Leasing opérationnel » si la totalité ou la quasi-totalité des droits, obligations, avantages, inconvénients et risques inhérents au droit de propriété du bien financé n’est pas transférée au locataire et reste au profit ou à la charge du bailleur Les opérations de Leasing sont dites « Leasing financier » si le contrat prévoit le transfert au locataire de tous les droits, obligations, avantages, inconvénients et risques liés à la propriété du bien financé,

la Location Longue Durée (LLD) en elle-même ne propose pas d’option d’achat en fin de contrat, même si, chez MLA, vous avez la possibilité d’acquérir le véhicule d’occasion que vous avez utilisé en Location Longue Durée (LLD)

contrairement, au contrat de Leasing ou la cession ce fait automatiquement au dinar symbolique
En  LLD, vous pouvez inclure dans votre contrat des prestations comme l’entretien du véhicule, les pneumatiques,…etc., et lisser leur coût tout au long de l’année Les contrats de Leasing ne proposent pas de services associés

Qui est l'actionnariat de MLA SPA?

Maghreb Leasing Algérie est un établissement financier spécialisé dans le crédit-bail (leasing), créé en 2006 par :

  • Tunisie Leasing Groupe (TLG)

Avec le concours de son actionnaire de référence

  • AMEN BANK

Ainsi que des actionnaires de référence tel que :

  • NETHERLANDS DEVELOPMENT FINANCE COMPANY (FMO)
  • PROPARCO, filiale de l’Agence Française de Développement (AFD)
  • SFI Société Financière Internationale, Société de financement du groupe banque mondiale

MLA est une SPA au capital social de 3 milliards 500 millions de dinars, elle est leader du marché algérien depuis 2008 et détient plus de 18% de parts.

Je ne suis pas encore client, comment vous contacter ?

Vous pouvez, utiliser le formulaire mis à votre disposition sur ce site demande de devis ou contacter MLA.

  • par téléphone au : 0982 401 841 (coût appel téléphone mobile).
  • par adresse email à : lld.assistance@mla.dz

Je suis client, gestionnaire de parc, quels sont mes contacts ?

Votre point d’entrée dédié MLA :

  • par par téléphone au : 0982 401 841 (coût appel téléphone mobile).
  • par adresse email à : lld.assistance@mla.dz
  • par le web en se rendant à l’espace dédié.

Je suis conducteur, quels sont mes contacts ?

Au quotidien, notre plateforme est joignable :

  • par téléphone au : 0982 401 841 (coût appel téléphone mobile).
  • par adresse email à : lld.assistance@mla.dz

Mes collaborateurs peuvent-ils quitter le territoire Algérien?

Les services souscrits dans le cadre de notre relation contractuelle couvrent exclusivement le territoire Algérien. De ce fait, les véhicules loués auprès de MLA ne peuvent quitter le territoire.

Que se passe-t-il en cas d’infraction au code de la route ?

Le conducteur est pleinement responsable, il doit se conduire en bon père de famille. En cas de réception d’un procès-verbal, MLA communique les coordonnées du conducteur aux services concernés.

Dans combien de kilomètres et où dois-je faire la prochaine révision de mon véhicule loué ?

Appelez le numéro du service au conducteur figurant dans votre porte document ou:

  • par téléphone au : 0982 401 841 (coût appel téléphone mobile).
  • par adresse email à : lld.assistance@mla.dz

Notre plateau technique dispose des plans de révision. On  vous communiquera l’information souhaitée.

J'ai perdu les papiers de mon véhicule professionnel : quelles démarches dois-je effectuer ?

Si vous avez égaré les papiers d’une voiture ou d’un utilitaire, vous devez faire une déclaration de perte auprès du service de police et la transmettre à MLA dans les meilleurs délais.

Puis-je coller des autocollants sur ma voiture loué?

C’est permis, à condition que votre véhicule professionnel soit restitué en fin de contrat Location Longue Durée (LLD) sans dommages ni autocollants.

Quelles sont les prestations obligatoires du contrat ?

Les prestations relatives à la maintenance, aux réparations, au remplacement des pneumatiques, à l’assurance et à l’assistance forment un ensemble indissociable dont la souscription fait partie intégrante du contrat.

Par contre, la fourniture du véhicule de remplacement et la géo localisation constituent des prestations optionnelles distinctes qui peuvent être souscrites en complément des prestations obligatoires.

Le loyer peut-il varier au cours du contrat ?

A l’exception d’un changement des dispositions législatives ou réglementaires ou toute modification de la durée, kilométrage et services souscrits (ajustement de contrat), le montant du loyer est définitivement fixé pour la durée du contrat.

Peut-on changer la durée et le kilométrage du contrat durant le contrat ?

Vous pouvez modifier votre contrat tant sur le kilométrage, que sur la durée .Cette flexibilité permet, par exemple, de modifier la durée ou le kilométrage du contrat du véhicule lors d’une réaffectation à un employé, souhaitant conserver le véhicule moins longtemps ou effectuant un kilométrage plus important.

Si j'ai conclu un contrat de 3 ans et de 30.000 km par an et que je roule 40.000 km par an, combien devrais-je payer en plus ?

Il est difficile de prévoir exactement le kilométrage que vous allez parcourir durant votre contrat de Location Longue Durée (LLD). Quel que soit le contrat souscrit, MLA offre la possibilité de modifier les contrats Location Longue Durée (LLD) afin de correspondre au plus juste à votre utilisation réelle. Le loyer sera recalculé de manière à être optimisé. Notre plateforme technique veille sur vos contrats, et vous êtes informés très vite de tout décalage dans l’utilisation des véhicules.

Comment résilier un contrat de Location Longue Durée (LLD) ?

Votre contrat de Location Longue Durée (LLD) est rédigé pour une durée, un kilométrage et des services prédéfinis. Vous bénéficiez d’une période de préavis pour restituer votre véhicule.
Avec MLA, toute restitution du véhicule ne peut se faire avant un délai minimal incompressible indiqué dans votre contrat.

Que se passe-t-il à la fin d'un contrat de Location Longue Durée (LLD) ?

A la fin de votre contrat de Location Longue Durée (LLD), un courrier vous informe de la démarche de restitution de votre véhicule. Une fois réceptionné en votre présence, une notification de fin d’utilisation (NFU) constate l’état du véhicule :

  • Si votre véhicule témoigne d’une usure normale vous n’avez pas de frais à payer ;
  • Dans le cas contraire, les frais de restitution sont alors calculés en fonction de l’état du véhicule.

Que se passe-t-il à la fin d'un contrat de Location Longue Durée (LLD) ?

A la fin de votre contrat de Location Longue Durée (LLD), un courrier vous informe de la démarche de restitution de votre véhicule. Une fois réceptionné en votre présence, une notification de fin d’utilisation (NFU) constate l’état du véhicule :

  • Si votre véhicule témoigne d’une usure normale vous n’avez pas de frais à payer ;
  • Dans le cas contraire, les frais de restitution sont alors calculés en fonction de l’état du véhicule.

Que couvre l’assurance ?

MLA souscrit pour vous une assurance qui vous couvre contre les risques :

  • La responsabilité civile circulation et recours des tiers
  • Le vol et tentative de vol
  • Les dommages occasionnés sur les véhicules y compris aux forces de la
  • Les bris de glaces
  • Défense et recours
  • Personne transportées à titre gratuit
  • L’assistance au véhicule

Dès réception du constat amiable dans les délais prescrits, MLA assure l’intégralité des démarches administratives liées à la gestion des sinistres jusqu’ à disposition du véhicule.

En quoi consiste exactement l’assistance ?

Vous pouvez compter sur l’assistance technique pour dépannage ou remorquage du véhicule, sur le transport sanitaire ou le rapatriement des occupants en cas d’accident ou de panne mécanique majeure. Les limites des interventions sont toutefois fixées par les conditions générales de l’assistance en Algérie.

En quoi consiste exactement l’assistance ?

Vous pouvez compter sur l’assistance technique pour dépannage ou remorquage du véhicule, sur le transport sanitaire ou le rapatriement des occupants en cas d’accident ou de panne mécanique majeure. Les limites des interventions sont toutefois fixées par les conditions générales de l’assistance en Algérie.

Quand puis-je bénéficier de l'assistance routière?

Dès la signature du contrat de Location Longue Durée (LLD). Pour chaque véhicule loué auprès de MLA, vous pouvez compter sur le service d’assistance 24H/24, 7J/7, jusqu’à l’expiration du contrat.

Que faire en cas d’accident ?

Tout accident même sans dommage doit être signalé. Pour cela, vous devez remplir soigneusement le formulaire « Constat amiable d’accident » au recto et au verso.

Dès que possible, avertissez notre équipe MLA

  • Faites parvenir le formulaire « constat à l’amiable » dans les 72H qui suivent le sinistre en transmettant le constat amiable à MLA:
    • par fax au : 021 77 17 79
    • par mail à : lld.assistance@mla.dz
    • par téléphone au : 0982 401 841 (coût appel téléphone mobile)
  • En cas d’incendie, joindre si elle existe, une attestation d’intervention de la protection civile.
  • Si le sinistre présente des dégâts corporels, faites parvenir à MLA dans les 24H suivant le sinistre une déclaration de sinistre avec le numéro de PV de police.

Nous vous demandons également d’établir un ‘constat amiable d’accident :

  • En cas de dommages matériels légers
  • Si la partie adverse est inconnue.
  • Si les autorités ont dressé un procès-verbal

Important :
En cas de sinistre et afin de ne pas dépasser les délais pour les déclarations des sinistres fixés dans les conditions générales du contrat d’assurance, nous vous recommandons vivement de :

  • Faire une simple déclaration (avis de sinistre) dans les délais contractuels de déclaration.
  • Suivre cette déclaration par une déclaration circonstanciée qui relate les faits et les causes du sinistre dans les 24H.

Le retard dans la déclaration d’un sinistre vous expose à la déchéance de la couverture de l’assurance pour le sinistre occasionné.

Que faire en cas de vol ou tentative de vol ou acte de vandalisme ?

En cas de vol ou de tentative de vol du véhicule, les démarches à suivre sont:

  • Déposer immédiatement une plainte auprès du poste de police le plus proche du lieu où le vol a été commis.
  • Déclarer le sinistre dans les 24H qui suivent sa survenance en transmettant une déclaration relatant les circonstances du sinistre à MLA:

Attention :
Le contenu du véhicule n’est pas couvert par le contrat d’assurance de MLA.

Que faire en cas de bris de glace ?

Envoyer votre constat d’accident dans les 48 heures à MLA:

Dés que possible, prenez contact avec MLA pour les démarches à suivre.

Les objets se trouvant dans ma voiture sont-ils aussi assurés ?

Non, nous invitons nos clients à souscrire une garantie Accessoires Objets Effets personnels

Si un tiers cause des dommages à mon véhicule (partie adverse inconnue), suis-je responsable pour l’acquittement de ma franchise ?

En cas d’un tel incident, vous devez faire une déclaration à la police. La franchise vous sera Imputée.

Que couvre la prestation maintenance proposée par MLA ?

MLA prend en charge durant toute la durée du contrat :

  • Les contrôles techniques obligatoires du véhicule, ainsi que les opérations de remise en état qui seraient prescrites à la suite desdits contrôles sous réserve qu’elles ne soient pas la conséquence d’une utilisation anormale du véhicule;
  • Les révisions périodiques préconisées par le constructeur;
  • Les réparations mécaniques consécutives à l’usage normal du véhicule et, notamment, celles concernant la sécurité;
  • Le remplacement des pièces d’usure; la main d’œuvre, la fourniture des pièces, lubrifiants et ingrédients préconisés par le constructeur et nécessaires à ces opérations.

Ne sont pas pris en charge, en autres, les interventions liées à un dommage telles que pare-brise, optique, les interventions liées à la sellerie, les interventions suite à une négligence d’entretien (dépassement de la date de préconisation), les aménagements en accessoire, les interventions liées à une erreur de carburant, les interventions consécutives à un feu électrique, les dommages mécaniques liés à la présence d’eau dans le carburant, les interventions effectuées au-delà du kilométrage maximum autorisé.

Comment se déroule un entretien (prise de rdv, lieu d’intervention) ?

En relation constante avec vous , notre plate-forme technique assure le suivi régulier des opérations, de maintenance, d’entretien, de réparation et d’accident mais aussi l’exploitation du parc notamment en ce qui concerne les kilométrages parcourus et la régularité des entretiens .

Dès l’approche des différentes échéances, notre plateforme technique prend rendez-vous, pour le compte du conducteur, avec les services techniques des constructeurs et prestataires agréés.
Le jour de la révision, le conducteur se présente chez le garage pour élaborer son entretien conformément aux indications transmises par notre plateau technique.

Que se passe-t-il en cas de dépassement du kilométrage contractuel ?

MLA continue à prendre en charge les révisions (dans la limite des durées et kilométrages maximum souscrits) : une modification de contrat et un recalcule du contrat sera réalisé sera alors proposée au client.

Que couvre le service pneus ?

MLA remplace vos pneumatiques usagés dans la limite du nombre de pneus souscrit au contrat et en respectant les caractéristiques techniques préconisées par le constructeur.
Cette opération comprend :

  • Le démontage et le remontage
  • L’équilibrage
  • La main d’œuvre

Que couvre le service pneus ?

MLA remplace vos pneumatiques usagés dans la limite du nombre de pneus souscrit au contrat et en respectant les caractéristiques techniques préconisées par le constructeur.
Cette opération comprend :

  • Le démontage et le remontage
  • L’équilibrage
  • La main d’œuvre

Que couvre le service pneus ?

MLA remplace vos pneumatiques usagés dans la limite du nombre de pneus souscrit au contrat et en respectant les caractéristiques techniques préconisées par le constructeur.
Cette opération comprend :

  • Le démontage et le remontage
  • L’équilibrage
  • La main d’œuvre

Quels types de pneus peuvent être montés sur mon véhicule?

Sont prévus le remplacement et la réparation des pneumatiques en conformité avec ceux montés à l’origine. Le choix de la marque et du type restent du ressort de MLA, dans le respect total de votre sécurité.

Quand changer les pneumatiques de mon véhicule ?

En moyenne, il faut compter qu’un train de 4 pneus est à changer tous les 60000 km, néanmoins l’usure peut varier en fonction du type de pneus, du parcours effectué, du type de conduite, ou encore de la pression de ces derniers. Le remplacement des pneumatiques se fait à l’initiative du conducteur.

Comment s’effectue la prise en charge des pneumatiques de mon véhicule ?

La prise en charge pour le changement s’effectue sur simple présentation du conducteur chez le pneumaticien pour une monte équivalente à celle d’origine en dimension (la marque des pneus peut être différente) dans la limite du nombre de pneus souscrit dans le contrat. Le conducteur n’a rien à débourser.

Que couvre la prestation « véhicule de remplacement » ?

En complément de l’assistance et pour assurer la mobilité des conducteurs, MLA met à votre disposition un véhicule de remplacement durant toute la période d’immobilisation (sinistre et panne) de votre véhicule. La durée et la catégorie du véhicule seront fonction de l’option retenue et de la nature de l’immobilisation.

Quand restituer mon véhicule ?

A la fin du contrat de location, ou dans le cadre d’une restitution anticipée, le conducteur restitue son véhicule selon une procédure à préciser avec notre plateau technique.

Où restituer mon véhicule ?

A la fin du contrat de Location Longue Durée (LLD), le véhicule peut être restitué parmi les lieux suivants :

  • Le siège de MLA
  • Le siège du Locataire.

Quelle est la procédure à suivre pour la restitution de mon véhicule ?

A la fin de votre contrat de Location Longue Durée (LLD), un courrier vous informe de la démarche de restitution de votre véhicule. Une fois réceptionné en votre présence, une notification de fin d’utilisation (NFU) constate l’état du véhicule :

  • Si votre véhicule témoigne d’une usure normale vous n’avez pas de frais à payer ;
  • Dans le cas contraire, les frais de restitution sont alors calculés en fonction de l’état du véhicule.